Con el propósito de informar oportunamente a los usuarios del servicio público domiciliario de gas natural, se dieron a conocer los horarios especiales de atención que estarán vigentes durante las festividades de fin de año. La medida permite a la ciudadanía organizar con anticipación sus trámites y consultas en estas fechas.
La empresa indicó que los días 24 y 31 de diciembre de 2025 la atención al público se prestará en jornada especial, desde las 7:30 a. m. hasta las 12:00 m. Esta decisión responde a la dinámica propia de las celebraciones y al bienestar tanto de usuarios como del personal operativo y administrativo.
Atención al usuario durante las festividades
De igual manera, se informó que el día 2 de enero de 2026 no habrá atención presencial en las oficinas de la empresa en el departamento de La Guajira. Por tal razón, se recomienda a los usuarios adelantar con anticipación sus diligencias y consultas relacionadas con el servicio de gas natural.
A pesar de la suspensión temporal de la atención presencial, la seguridad y la atención de emergencias seguirán siendo prioridad. Gases de La Guajira mantendrá activos sus canales de atención para reportar cualquier situación que represente riesgo para los usuarios o la infraestructura del servicio.
Canales disponibles para emergencias
Para el reporte de escapes de gas u otras emergencias, los usuarios pueden comunicarse las 24 horas del día a la línea telefónica 164, disponible tanto desde teléfono fijo como celular. Igualmente, se encuentra habilitada la línea gratuita nacional 018000911300, accesible desde cualquier ciudad del país.
La empresa señaló que presta el servicio bajo la vigilancia de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y recalcó su compromiso con la prestación continua, segura y responsable del gas natural en La Guajira, incluso durante los días festivos. Se invita a la comunidad a hacer un uso responsable de los canales de atención y a seguir las recomendaciones de seguridad.
